Svar från ICA MAXI angående begravningsbinderier

Efter att jag skrev blogginlägget om begravningskransen på ICA MAXI skrev jag ett mail till informationsansvarig på butiken i fråga där jag förklarade att jag hade bloggat om deras begravningskrans och varför.

brevduvaEfter ca en vecka dök det upp ett långt svar som jag ville publicera här tillsammans med mina frågor som jag bland annat mailade:

”Varför vill ICA MAXI sälja begravningsbinderier och andra blomsterbinderier?
Räcker det inte med mat och produkter som rör hem, hus och trädgård i ert sortiment?
Är detta ett nytt koncept eller har ni arbetat med det förut?”Jag fick i stort sett svar på mina frågor när informationsansvarig på just denna ICA MAXI svarar:

”Tack för att du hör av dig

Som du förstår kan vi inte uttala oss för Maxi generellt då samtliga butiker har enskilda ägare och handlare. Alltså blir svaret endast utifrån vår butik.

Vi upplevde inte heller att exponeringen med begravningskransen var tilltalande och angenäm. Inga synpunkter på hantverket då personalen var välutbildad, men exponeringen i sig skapade en ovan signal och stämning.

Detta framförde vi naturligtvis till vår samarbetspartner som driver blomavdelningen i vår butik, vilken tog bort exponeringen.

Då vi är en mat och servicebutik är vårt mål att förenkla våra kunders vardag. Detta gör vi med ett flertal olika tjänster som färdigpackade matkassar, hemkörning av utemöbler, bröllopstårtor och barnpassning etc.

Vår ambition är att ge kunden bästa möjliga service till lägsta möjliga pris. Kvalitén på tjänsten eller produkten bedöms till slut av kunden, och vi tror på att utveckla vårt kunderbjudande med hjälp av våra kunders önskningar och synpunkter.

I sak är vi inte emot att erbjuda våra kunder begravningskransar, förutsatt att vi kan hålla den servicegrad som kunden förväntar sig. Exponeras tjänsten eller produkten på ett sätt som uppfattas negativt blir det naturligtvis en annan fråga.

Självklart har du som kund rätt att tycka vad du vill om vårt utbud eller service, konstruktiva kundsynpunkter utvecklar och lokalanpassar butiken.”

Mvh Informationsansvarige på ICA Maxi berörd butik
(Här var det egentligen butikens namn och informationsanvariges namn utskrivet men jag har själv valt att ta bort det med hänsyn till floristerna som arbetar där)

 

Det är helt klart att ICA MAXI är justa och backar upp floristerna som arbetar där. Det är ju bra att ha en snäll chef. Dock uppfattar jag det som att de inte vill erkänna att det fanns ett kvalitetsproblem, där håller de alltså inte med mig. Samtidigt vill de hålla en servicegrad som kunden förväntar sig och då gäller det ju att kunderna säger till som jag gjorde när de tycker att det inte ser bra ut. Det känns lite som att de glider undan genom att få det att låta som att det var begravningskransen som produkt som eventuellt inte var passande att exponera. Det håller jag inte med om. Det går att göra fina exponeringar som känns smakfulla och passande. Att låtsas att det var det folk var upprörda över känns lite som att vilja blunda. Men vad vet jag det kan ju ha varit andra människor som hört av sig som reagerat annorlunda än mig.

Som avslutning på detta blogginlägg kan jag säga att jag besökte butiken en vecka senare efter ett tips här på bloggen att det skulle skyltas med brudbuketter nästa gång. Jag kunde dock inte hitta någon brudbukettsskyltning från Rydells på ICA MAXI den helgen. Var det någon annan som såg det?

 

SecondhandGuide.se

Besökstoppen

Hantverksraseri mot ICA-Maxi

Igår när vi åkte för att handla på ICA -MAXI och rullade in med vår vagn innanför ingånsspärrarna, så möttes jag och alla andra kunder av butikens första skyltningen – en begravningskrans. ICA-MAXI vill visa att de även säljer blomsterbinderier till begravning och bröllop. Min mage knöt sig. Hur ska hantverket kunna bevaras när konkurrenter blir gigantiska kedjor med helt andra möjligheter att pressa priset? Här ska det krängas blommor, inget intresse av att tillhandahålla kundservice och gediget hantverk! Jag gick lite vid sidan av och såg hur folk stannade till och tittade och läste, medans jag blev mer och mer upprörd. 800 kronor kostade kransen och det är ungefär halva priset av vad jag skulle kalla normalpris för en vanlig krans med normalstor dekoration i säsongsblommor.Det känns så sorgligt att människor inte värdesätter hantverk och kvalitet utan bara bryr sig om priset. Kransen såg i alla fall ut som skit enligt min åsikt. Om man nu ska göra reklam för begravningsbinderier varför anstränger man sig inte och gör en ordentlig krans och är lite noggrann med placeringar och komposition?
ful begravningskrans från ICA MAXI

Jag gick iväg med sorgset hjärta och tänkte på det lilla fickformatet av mitt gesällbrev som jag hade i plånboken, en lapp jag betalat ungefär 10 000 kr för att få som bevis på att jag kan mitt yrke. Jag tänkte på hur jag som florist hanterat kunder som börjar gråta av sorg när blommor till älskades ära skall väljas ut till ett sista avsked. Jag tänker på när jag jobbade senast och fick trösta och lugna en kvinna som skulle skicka blommor till sin kusins begravning. Ett självmord precis efter julhelgen där kvinnan lämnat man och flera barn, så barnen lyckliga och ovetandes kunde få fira jul innan mamma försvann för gott. Skulle den kunden ha velat stå vid ingången på ICA-MAXI och gjort denna beställning?

Jag har inget emot att det säljs buntar ur hinkar på bensinstationer och stormarknader, men att så respektlöst försöka konkurrera ut små lokala florister som kämpar för att överleva tycker jag är rätt plumpt och vidrigt! Varför ska man nedvärdera och onödigförklara floristens hantverk? Ska vi köpa allt hos stormarknaderna nu för tiden? Är florister en utdöende yrkesgrupp?

Nästa vecka kanske det ligger en begravningsbyrå där också, så kan man välja kista och gravsten samtidigt som man beställer blommorna.

SecondhandGuide.se

Besökstoppen

EDIT 16/4 : Nu har ICA MAXI kommenterat! Läs här vad de säger!